1. 请确定WiFi网络可以稳定地连接互联网。确认方法：将手机连接到WIFI后，关闭4G网络，打开网页，观察是否能正常上网。 2. 重启路由器和设备。 3. 复位设备，重新添加设备。 4. 如问题仍存在，请将问题现象描述、设备ID（查看设备底部或背面标签）、APP版本号、所在区域位置、网络运营商名称等信息提供给客服人员。