当手机与设备在同一WiFi下时能监控，但移动网络（3G/4G）监控或在外地时监控失败

1、确认app和设备固件已经升级到最新版本。

2、如问题仍存在，请将错误提示截图、设备ID（查看设备底部或背面标签），APP版本号，所在区域位置，网络运营商名称、操作过程等信息提供给客服人员。

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